La Resolución Nº 42/13/CIR de la AGCOM (Autoridad de Comunicaciones) entró en vigor el 16/10/2013 en relación con las normas para la prueba del Alias, que es el remitente de texto (cadena de hasta 11 caracteres según el estándar GSM) que normalmente se utiliza como remitente de los mensajes SMS.
El objetivo de la resolución es permitir que los usuarios de telefonía móvil puedan rastrear al remitente real de un SMS simplemente llamando al servicio de atención al cliente de su operador. En la práctica, se activará una base de datos en AGCOM para recopilar información personal sobre los alias utilizados y las empresas que los emplean.
Cualquier cliente que desee utilizar un alias de texto como remitente de sus mensajes SMS deberá comunicar previamente a AGCOM, a través de Tokydigital srl, sus datos personales y un punto de contacto relacionado con el alias utilizado.
Si el remitente no está registrado, no se puede enviar el mensaje SMS con un remitente alfanumérico o un alias.
La Resolución también establece que los alias solo pueden ser utilizados por personas que no sean consumidores y que cuenten con un número de IVA o un código fiscal numérico (por ejemplo, asociaciones y organizaciones sin ánimo de lucro). Un cliente «consumidor» registrado con su propio código fiscal y que utilice el servicio de envío de SMS ya no podrá usar un remitente alfanumérico ni un alias, pero podrá seguir enviando mensajes con un remitente numérico, como su número de teléfono móvil.
Como empresa, ¿qué debo hacer para registrar mi propio alias personalizado?
Antes de enviar SMS con remitentes alfanuméricos (también llamados alias), debe registrar sus alias.
El procedimiento para registrar remitentes alfanuméricos en las bases de datos de AGCOM está integrado en la interfaz Tokydigital Omnichannel, en la solicitud SENDER, directamente desde la consola de envío de SMS o en el área de perfil.
Para registrar tus remitentes alfanuméricos o los de tus clientes, simplemente inicia sesión en Tokydigital Omnichannel, en tu área reservada, y ve a:
Campañas > Enviar a tus clientes > Nueva campaña >Agregar remitente
Una vez enviada la solicitud, Tokydigital srl verificará si el remitente solicitado puede activarse o no.
Lo mismo se asocia con la marca de la empresa (en el caso de franquicias, puntos de venta, etc., que no son propietarios de la marca pero la utilizan, para poder usarla deberán enviar una autorización de la marca a su favor para el uso correspondiente y enviarla a amministrazione@tokydigital.it).
No tengo número de IVA ni código fiscal. ¿Qué cambiará?
Si eres un particular (sin número de IVA ni código fiscal numérico), tendrás que dejar de enviar correos con remitentes alfanuméricos o ALIAS, pero puedes seguir utilizando un número de teléfono móvil existente.
¿Sois una asociación o un consorcio? ¿Qué cambios habrá?
Sin embargo, si usted es una asociación y/o consorcio (código fiscal numérico) y el nombre registrado de la asociación es explícito, en este caso se emite autorización para el uso de la marca de la asociación y/o consorcio, ya que el uso del nombre registrado es explícito.
¿Es posible registrar alias a través de la API para aquellos que utilizan la pasarela SMS?
Se implementará pronto y estará disponible tan pronto como se active el área de desarrolladores.
¿Puedo registrar mi ALIAS directamente en AGCOM?
No, para acceder a la base de datos de AGCOM, debe ser un operador autorizado registrado en el Registro de Operadores de Comunicaciones. El procedimiento para registrar los remitentes alfanuméricos de sus mensajes SMS (también conocidos como alias) en las bases de datos de AGCOM está integrado en Tokydigital Omnichannel.
Envío mensajes de texto usando mi número de teléfono móvil o fijo. ¿Necesito registrarlo también en AGCOM?
NO, el número de teléfono móvil o el número de teléfono fijo no son alias.
¿Podré seguir utilizando cualquier remitente que usaba antes?
Si dispone de un número de IVA, es importante que no se trate de remitentes «genéricos», como «restaurante», «promoción» o «información»… deben ser específicos de la empresa y del responsable del tratamiento de datos.
¿Se puede asignar el mismo alias a varias empresas?
Sí
Soy revendedor/agencia, ¿qué debo hacer?
Cada alias debe contener los datos de la empresa final y no los del revendedor.
¿Quiénes podrán acceder a la base de datos de AGCOM?
Todos los datos introducidos se utilizarán exclusivamente para el registro en la base de datos de AGCOM, a la que solo podrán acceder los operadores de telefonía móvil (Vodafone, Tim, Wind, H3G, etc.) y sus representantes de atención al cliente mediante solicitudes individuales. Podrán consultarla introduciendo un alias (p. ej., ABC) y recibirán como resultado los datos correspondientes a ABC (sin información sobre quién lo introdujo como operador).
¿Cuándo entrará en vigor la nueva normativa?
La resolución de Agcom ya está en vigor. Para registrar sus remitentes alfanuméricos o los de sus clientes, simplemente inicie sesión en Tokydigital Omnichannel y siga el proceso de registro. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea o envíe un correo electrónico a supporto@tokydigital.it.
Soy una empresa no italiana, ¿qué debo hacer?
La resolución de Agcom se refiere actualmente al envío de mensajes SMS a números móviles italianos con el prefijo +39 3XX XXXX XXX. Las empresas extranjeras que envíen mensajes SMS con un código de remitente alfanumérico o ALIAS deben registrarlos en la base de datos de Agcom. Por el contrario, si el envío se realiza a números móviles internacionales con un prefijo distinto de +39…, no es necesario realizar ninguna gestión.
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